Política de reembolso

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debes conservar tu comprobante o número de pedido.
• Por tratarse de productos cosméticos/de cuidado personal, solo se aceptan devoluciones de unidades cerradas y selladas, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.

Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos contándonos tu número de pedido y el motivo de la devolución a través de nuestros canales de contacto. Te indicaremos los pasos a seguir para la recolección o el envío del producto.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o coordinaremos contigo el método, si pagaste contraentrega). El tiempo de procesamiento puede tomar algunos días hábiles según tu entidad financiera.

Productos defectuosos

Si tu producto llega defectuoso o dañado, contáctanos lo antes posible con fotos del producto y el empaque; cubriremos el cambio o la devolución sin costo para ti.

Garantía legal

Independientemente de este plazo, todo producto cuenta con la garantía legal mínima establecida por la ley colombiana frente a defectos de calidad o idoneidad.